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活动
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活动的名称。
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总计
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活动的联系记录数。
汇总信息—此列中记录的总和。
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可用
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可用（要拨打）的联系数，包括回叫；以及由于之前失败的拨打尝试（例如答录机应答或繁忙状态）标记为要重试的联系数。
汇总信息—此列中记录的总和。
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尝试
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至少尝试过一次的去话联系记录数。
汇总信息—此列中记录的总和。
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尝试百分比
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已尝试去话呼叫的百分比。
尝试百分比 =（已尝试数/联系总计）x 100
汇总信息—总体百分比
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已接受
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座席接受的去话呼叫数。
汇总信息—此列中记录的总和。
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已拒绝
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座席跳过或拒绝的去话呼叫数。
汇总信息—此列中记录的总和。
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已关闭
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座席关闭的去话联系数。
汇总信息—此列中记录的总和。
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语音
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成功的去话呼叫数。
汇总信息—此列中记录的总和。
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应答机
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类别为“答录机”的每天去话呼叫数。座席单击接受并为此联系选择“答录机”类别。
汇总信息—此列中记录的总和。
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传真/调制解调器
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类别为“传真/调制解调器”的去话呼叫数。座席单击接受并为此联系选择“传真/调制解调器”类别。
汇总信息—此列中记录的总和。
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无效
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类别为“无效”的当天去话呼叫数。座席单击接受并为此联系选择“无效”类别。
汇总信息—此列中记录的总和。
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已请求回叫
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标记为回叫的呼叫数。
注意 |
座席接受，标记为回叫，之后路由到另一座席，由此座席（在回叫时）接受，并再次标记为回叫的呼叫，回叫呼叫数计作两次。
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汇总信息—此列中记录的总和。
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不在家
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应答电话的人员并非用户的去话联系数。
汇总信息—此列中记录的总和。
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错误号码
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应答电话的人员表示用户不在此居住的去话联系数。
汇总信息—此列中记录的总和。
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繁忙
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响应是繁忙信号的去话呼叫数。
汇总信息—此列中记录的总和。
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通话时间—平均
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座席花费在去话呼叫通话中的平均时间，格式为 HH:MM:SS。座席已接受且类别为“语音”的所有呼叫的持续时间。
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通话时间—最大
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座席在活动中花费在去话呼叫通话中的最长时间，格式为 HH:MM:SS。座席已接受且类别为“语音”的所有呼叫的持续时间。
汇总信息—此列中的最大值。
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